Ми вибрали для вас найцікавіше із інтерв’ю Наталії Ковальової, керівниці майданчика Zakupivli.pro, з Олександрою Шеховцовою, директоркою із закупівель Райффайзен Банк Аваль у рамках проекту Zakupki.Відверто.
Олександра Шеховцова розповіла, як змінився безготівковий обмін, чи завжди треба застосовувати санкції до постачальників та наскільки має бути лояльним замовник.
Наталія Ковальова: Олександро, через пандемію все більше людей використовують безконтактні методи оплати. Наскільки цей тренд увійшов в Україну?
Олександра Шеховцова: Дійсно, ми бачимо певні зміни в поведінці наших клієнтів. Старше покоління, в основному, користується послугами оплати комунальних платежів, а також контролем залишку коштів на своїх рахунках.
Ми віримо, що коли старше покоління освоїть найпростіші сервіси, вони обов’язково користуватимуться більш широким спектром, такими як перекази та накопичення.
З цікавого – у нашій клієнтській базі близько 6 тис. клієнтів у віці 70+ та понад 100 клієнтів у віці 90+.
Власне, що стосується трендів в цілому, то якщо раніше використання готівкових коштів вважалося просто поганим тоном, то зараз це несе в собі певні ризики, пов’язані зі здоров’ям.
Тому при замовленні піци, або якоїсь продукції в інтернет-магазині вже не виникає питання чи зможе кур’єр забезпечити термінал для безконтактної оплати.
Наталія Ковальова: Зараз багато бізнесів пришвидшились у цифровізації своїх процесів. Як ви працюєте в цьому напряму?
Олександра Шеховцова: Епідемія показала, що існуюча модель банкінгу, коли організація покладається тільки на свою фізичну мережу і на face to face обслуговування може бути, як перевагою, так і недоліком.
У перші два тижні карантину наш банк повністю переналаштував свою діяльність і обслуговування у віддалений режим без істотної втрати якості. Було це просто або взагалі відбулося б без попередньої багаторічної роботи над цифровізацією – однозначно ні.
Райффайзен Банк Аваль вже кілька років працює над інтернет-банкінгом, представленістю в онлайн-каналах та розвитком мобільного додатку. І ця робота зараз стала дуже важливою для можливості швидко переналаштуватися. Тому ми продовжуємо розвивати свої продукти, в тому числі електронний документообіг з клієнтами.
Ми працюємо над цифровізацією комплексно і прислухаємося до зворотного зв’язку від клієнтів.
Наталія Ковальова: Олександро, а чи зросли запити на кредитування від бізнесу?
Олександра Шеховцова: Ми спостерігаємо досить помірний попит на кредитування у корпоративному секторі і деяке пожвавлення серед малого та середнього бізнесу. Зацікавленість наших клієнтів викликає державна програма № 579, яка спрямована на підтримку українських підприємців і розвиток інвестиційних проектів.
Ми розуміємо, що у сьогоднішніх реаліях будь-яка підтримка підприємців дуже важлива. Серед інструментів, які ми пропонуємо: кредитні канікули на оплату основної суми боргу, зниження процентної ставки, рефінансування. Для корпоративного сектора ми використовуємо індивідуальний підхід.
Наталія Ковальова: Скажіть, пандемія вплинула на роботу вашого департаменту закупівель?
Олександра Шеховцова: Я позначила три ресурсних вправи, в які ми занурилися.
Перша пов’язана з визначенням критичних сервісів і постачальників для забезпечення операційної діяльності банку. Ми окреслили ключові сервіси і на щоденній основі моніторили статус постачальників, їхню можливість надавати нам сервіс у тому обсязі, в якому це необхідно. Безумовно є області, де були певні збої, але вони були абсолютно контрольовані. Ми з цими збоями працювали, і завдяки діалогу з ключовими постачальниками, операційна діяльність ніяк не постраждала.
У якості другої вправи я би назвала роботу з продуктами, витратними матеріалами та складськими залишками. Тому що це пов’язано безпосередньо з ланцюжком постачання. Тут важливо було проаналізувати, які витратні матеріали критичні для забезпечення роботи, і наскільки банк, при існуючих складських залишках, може функціонувати, коли є ризики перебоїв. До найбільш критичних продуктів я б віднесла витратні матеріали та банківські платіжні картки.
Третя вправа стосувалася зміни попиту у зв’язку з карантином. В якихось сервісах потреба збільшилася, наприклад, кур’єрські послуги, перевезення, клінінг, а десь навпаки зменшилася. Тому ми провели переговори з нашими постачальниками про створення спеціальних умов на карантинний період з огляду на те, що попит змінився. Це дозволило нам оптимізувати витрати банку у період карантину, тобто привести їх у відповідність з актуальною потребою. І я можу сказати, що ці вправи допомогли нам зберегти всі закупівельні процеси та контрактні зобов’язання на достатньому рівні.
Наталія Ковальова: Тобто можна сказати, що сама таку роботу ви радили б проводити іншим закупівельникам, які опинилися у схожій ситуації?
Олександра Шеховцова: Я впевнена, що мої колеги по цеху робили щось подібне, тому що робота з партнерами – це завжди двосторонній рух. Тут закупівельники мають в критичній ситуації працювати з ризиками, ключовими потребами і вміти фокусуватися на важливих для організації речах. Плюс вести здоровий діалог зі своїми партнерами.
Наталія Ковальова: А як змінилась робота із внутрішніми замовниками у цей час?
Олександра Шеховцова: Варто зазначити, що функція закупівель в Райффайзен Банку Аваль досить зріла. Ми існуємо вже більше 10 років. За цей період ми пройшли ряд трансформацій і користуємося певною довірою серед внутрішніх замовників. Тому діалог у нас добре налагоджений і, напевно, ця криза, як будь-який струс, ще більше згуртувала банк. Тому кооперація з внутрішніми замовниками стала тільки кращою.
Наталія Ковальова: Я хотіла ще запитати про роботу з постачальниками. Наскільки лояльним має бути замовник? Чи в першу чергу дбати про свої інтереси?
Олександра Шеховцова: Я би не протиставляла інтереси компанії та лояльність до партнерів. Більш того, мені здається, що для зрілого закупівельника – це дві дуже пов’язані речі, які повинні стимулювати один одного. Лояльність до партнерів і відносини з постачальниками безпосередньо впливають на підтримку власних інтересів компанії.
Наталія Ковальова: Олександро, я думаю, що у теперішній ситуації не всі постачальники можуть виконати контракти у строк. Чи застосовуєте ви до них санкції в такому випадку?
Олександра Шеховцова: Мені здається, що питання санкцій, принаймні в моїй практиці, застосовується тільки у крайніх випадках. І в цілому будь-який випадок, коли було якесь несвоєчасне постачання, або неякісне – це насамперед предмет для того, щоб зібратись і обговорити з чим пов’язані такі обставини.
Тому що часто будь-яка рекламація – наслідок дій двох сторін. Тут важливо налагодити діалог на майбутнє. Штрафні санкції я в цілому б відносила вже як до передостаннього кроку перед розривом відносин.
Коментарі (0)