CRM не для продажів: зробити роботу менеджерів ефективніше – можливо

CRM не для продажу: зробити роботу менеджерів ефективніше можливо_Zakupivli.pro

 

CRM-система – маркетплейс плагінів, які допоможуть закрити всі мислимі і немислимі бізнес-завдання. Важливо знати, як нею користуватися в цих цілях

Як використовувати CRM дійсно ефективно, «ЛІГА.Бізнес» розповів Андрій Хлякін, менеджер по продукту Zakupivli.pro.

 

CRM-система – це універсальний інструмент. Він корисний як продажнику і маркетологу, так і власнику бізнесу. У себе в компанії ми починали з класичного підходу – побудови воронки продажів. А зараз в нашій системі близько десяти різних воронок: продажу, залучення та утримання, інтеграції, маркетингові активності, використання продуктів та інші. Це допомогло нам поліпшити взаємодію з клієнтами, структурувати дані і зменшити відтік. Як же компанії почати використовувати CRM не тільки для продажу?

Зв’яжіть систему з продуктом або послугою

Продаж – це не тільки факт оплати. Для початку проаналізуйте статистику використання вашого продукту або послуги. Скільки нових клієнтів повертається? Якщо після першого продажу частина з них зникає, то, швидше за все, ваш показник відтоку на другий місяць складає більше 50%. А, можливо, і всі 70%. Аналіз відтоку дасть розуміння, через скільки повторних продажів клієнт стає постійним.

Завдяки CRM ви допоможете клієнтам ефективніше використовувати ваш продукт або послугу і зможете значно скоротити показник відтоку. Та й клієнт буде почувати, що він важливий і про нього піклуються, а не з’являються раз на півроку попросити грошей і знову зникнути. Наприклад, система в нашій компанії веде всіх нових користувачів. Це допомагає менеджеру нічого не пропустити і в потрібний момент прийти на допомогу.

Зберіть базу контактів

Згадайте в якому вигляді у вас була база клієнтів після проведеного семінару, вебінару або конференції? Дайте вгадаю – напевно в Excel? Купа файлів, користі від яких небагато. Ситуація погіршується, якщо з базою повинні працювати кілька різних команд.

Якщо ви привчите себе заносити всі нові контакти в CRM, то отримаєте зручний інструмент з єдиним інформаційним полем. І тоді інший відділ буде розуміти, що цьому потенційному клієнту ви вже телефонували і про щось домовилися. І чи вдасться уникнути відповідей в стилі: “Ми вчора з вашими колегами вже обговорювали варіанти потенційного співробітництва. Ви що там, не спілкуєтеся між собою?”. Тим більше, у багатьох CRM зараз легко можна імпортувати будь-яку інформацію, а мобільний додаток в один момент розпізнає візитку після зустрічі і внесе всі в базу.

Використовуйте вбудовані форми для збору контактів

У більшості популярних систем є можливість створити власну форму для заповнення (за прикладом google-форми) і розмістити її де завгодно: на сайті, в листі або рекламному оголошенні. Це дозволить уникнути накопичення інформації в різних Excel-файлах. З форм все буде надходити безпосередньо в CRM.

На практиці це зручно і заощаджує багато часу. Наприклад, ви збираєте заявки на участь в семінарі – всі зареєстровані на нього будуть потрапляти у вигляді заявок в вашу систему з позначкою “семінар”. А далі ви можете працювати з ними за стандартною воронкою продажів: зателефонувати розповісти про продукт, організувати зустріч, підписати договір і надати послугу. Дуже зручно, особливо, якщо ви продаєте відразу кілька продуктів різними командами.

Підключіть маркетинг

Хто сказав що CRM і маркетинг не пов’язані? Деякі системи зараз мають вбудовані плагіни маркетингу або ті, що налаштовуються самостійно. Це дозволяє вам прямо з CRM відправляти листи послідовно клієнту після того, як отримаєте його контакт.

Також, є можливість налаштувати листи на певних етапах воронки. Працює це так: якщо клієнт прочитає лист, система автоматично пересуне його на наступний етап воронки. Завдяки чому менеджер буде розуміти, що користувач вже, наприклад, ознайомився з комерційною пропозицією компанії. Продаж по цифровому каналу майже завжди дешевше дзвінків, плюс автоматизація суттєво економить час.

Працюйте з аналітикою

Уявіть собі, що в CRM є номер телефону клієнта. І ось він заходить на картку товару або приходить в ваш офлайн магазин і сканує QR-код для отримання знижки. У цей момент клієнт автоматично рухається у вашій воронці з етапу “Відправили пропозицію” на етап “Скористався знижкою”.

Як це можливо? В QR-код потрібно лише зашити спеціальне посилання, яка буде повідомляти вашій системі про те, що знижкою скористалися. Додатково можна дублювати інформацію в Google Analytics, використовуючи Google Measurement Protocol. Таким чином ви зможете, наприклад, оцінити вплив онлайн-реклами на продажі у вашому оффлайн магазині.

 

Що з перерахованого вище гостро необхідно, а без чого можна обійтися, кожна компанія вирішує для себе. Можна об’єднати роботу маркетингу і продажів, підключити до цього системи аналітики. Або просто зробити роботу ваших менеджерів простіше і ефективніше, використовуючи розширення. Велика частина CRM має у себе всередині цілий маркетплейс плагінів, які закривають всі мислимі і немислимі бізнес-завдання. До того ж, підійдіть до цього раціонально. Ви напевно заплатили багато грошей за аккаунт, а використовуєте тільки 20% його можливостей. Тому в жодному разі не бійтеся пробувати і не зупиняйтеся на простій воронці продажів.

Сподобалась стаття?
Приєднуйтесь, щоб отримувати добірки новин про закупівлі, тендери та аукціони раз на місяць!

Неправильний email. Спробуйте, будь ласка, ще раз Виникла помилка. Спробуйте, будь ласка, пізніше

Залишилось тільки підтвердити email %email% — лист із підтвердженням вже чекає у вашій скринці :)

Коментарі (0)

Календар заходів

Березень 2024
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Нд
26
27
28
29
1
2
3
4
6
7
8
9
10
11
13
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31